FAQ – Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Ada beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan shipper. Berikut ini rangkuman singkatnya.
Pertanyaan: Apakah saya dapat melakukan pengiriman massal dengan cepat dan upload via Excel?
Jawaban: Kami menambahkan fitur pengiriman massal, sehingga kamu bisa upload via Excel untuk pengiriman banyak. Untuk pengiriman dalam jumlah kecil, kamu juga bisa melakukan input manual.
Pertanyaan: Apakah saya bisa / harus print label invoice?
Jawaban: Ya, kamu bisa print label invoice setelah melakukan upload data atau input data. Setelah input data, kamu harus melakukan print-out label agar bisa discan oleh kurir.
Pertanyaan: Apakah saya harus upload data via kodepos?
Jawaban: Kami mewajibkan melakukan upload via Kode BosCOD yang ada di template, sehingga akan kegenerate otomatis oleh sistem BosCOD kecamatan, kota/kab, dan propinsinya. Anda bisa melakukan Vlookup sehingga bisa matching dengan kode di BosCOD. Pastikan Vlookup setidaknya 2 parameter, karena seringkali jika menggunakan 1 parameter, ada banyak area yang sama kecamatannya.
Pertanyaan: Bagaimana jika paket saya bermasalah?
Jawaban: Untuk paket bermasalah, kamu bisa aktif membuat ticket untuk meminta pihak kurir agar bisa jadi prioritas penanganan.
Pertanyaan: Kapan pencairan bisa dilakukan?
Jawaban: Untuk pencairan setiap hari, dan sehari bisa 3x pencairan. Khusus hari Minggu 1x pencairan.
Pertanyaan: Untuk COD, Berapa COD Fee nya?
Jawaban: COD Fee standart hanya 3% saja dari Nilai COD. Misal Nilai COD kamu Rp. 20.000, maka COD Fee nya hanya 600 rupiah saja.
Pertanyaan: Paket sudah dikirim, tapi diretur tanpa pemberitahuan
Jawaban: Jika paket diretur tanpa info ke shipper via ticket yang sudah kami sediakan, kamu berhak claim paket untuk mendapatkan Gratis Ongkir Pergi-Pulang.
Pertanyaan: Apakah paket yang retur dikenakan biaya?
Jawaban: Untuk paket yang retur, dikenakan biaya Ongkir Pergi saja, namun Gratis Ongkir Kembali (Pulang), kecuali opsi kurir JNE yang mana dikenakan biaya 50% dari Ongkir Kembali (Pulang)
Pertanyaan: Bagaimana jika paket saya rusak atau hilang?
Jawaban: Untuk paket rusak atau hilang, jika menggunakan asuransi, akan diganti 100% senilai barang. Jika tidak menggunakan asuransi, maka akan diganti 10 kali nilai ongkir atau nilai barang, mana yang paling rendah.